Häufig Gestellte Fragen

Mein Konto

MUSS ICH ERST EIN KUNDENKONTO ANLEGEN, UM IM ONLINE SHOP ZU BESTELLEN?

Nein. Sie haben die Möglichkeit, einen Gastzugang zu benutzen, wenn sie im Online Shop einkaufen oder per Telefon zu bestellen. Dabei werden Sie nur nach Daten gefragt, die benötigt werden, um Ihre Bestellung aufzunehmen, zu bearbeiten und Ihnen zustellen zu können. Wenn Sie online bestellen, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in dem Warenkorb und klicken Sie auf ‚Warenkorb‘, sobald Sie mit Ihrem Einkauf fertig sind. Anschließend klicken Sie auf den pinken ‚Zur sicheren Zahlung‘ Button, wenn sie mit der Bezahlung fortfahren möchten. Sie werden dann gefragt, wie Sie vorgehen möchten – gehen Sie auf die ‚ Jetzt Zahlen‘ Taste und wählen sie anschließend die Option ‚Gastzugang‘. Das war’s schon! – Keine Registrierung nötig.

WIE ERSTELLE ICH EIN KUNDENKONTO?

Folgen Sie den Anleitungen, die Sie erhalten, wenn sie die ‚Registrieren‘ Taste drücken, die sich auf der Kopfzeile jeder Seite befindet und füllen Sie einfach das Formular aus. Falls Sie ein Tanzlehrerkonto erstellen möchten, folgen Sie dem ‚Tanzlehrer-Discount-Programm‘- Link, der sich ebenfalls oben auf jeder Seite befindet. Füllen Sie die Felder mit den entsprechenden Details aus. Alternativ können Sie ein Kundenkonto anlegen, indem Sie unseren Kundenservice unter der 0800 333 2623 anrufen.

WARUM KANN ICH MICH NICHT IN MEIN KUNDENKONTO EINLOGGEN?

Bitte versichern Sie sich, dass Sie die korrekte E-Mail Adresse und Passwort für Ihr Konto eingegeben haben (versichern Sie sich, dass Sie die Groß-und Kleinschreibung beachten, keine Leerzeichen und keine zusätzlichen Sonderzeichen verwenden). Wenn Sie sich in Ihr Tanzlehrerkonto einloggen möchten, benutzen Sie bitte die entsprechende Tanzlehrer-ID Nummer und das dazugehörige Passwort. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten beim Einloggen haben, dann schreiben Sie unseren Kundenservice eine E-Mail an Deutschland@dancedirect.com oder rufen Sie unter der 0800 333 2623 an.

WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf den ‚Passwort vergessen?‘ Link klicken, den Sie unter dem Login Feld finden. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail Adresse anzugeben und bekommen im Anschluss eine E-Mail von uns mit weiteren Anleitungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

WIE BEANTRAGE ICH EIN TANZLEHERKONTO?

Sich für ein Tanzlehrerkonto anzumelden ist ganz einfach - folgen Sie dem ‚Tanzlehrer Discount Programm‘ – Link und füllen Sie die notwendigen Felder des Anmeldeformulars aus. Sobald unser Kundenservice Ihre Anmeldung überprüft und Ihre Daten verifiziert hat, erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit Ihren persönlichen Zugangsdaten. Im Anschluss können Sie sich mit diesen Daten anmelden und der Rabatt wird automatisch am Ende des Bestellvorganges abgezogen.

Meine Bestellung

WIE BESTELLE ICH?

Sie können Ihre Bestellung entweder über unsere Webseite aufgeben, indem Sie die Artikel, die Sie zu kaufen wünschen aussuchen und Ihren Einkauf mittels sicherer Zahlung per Kreditkarte bezahlen. Bestellungen können ebenfalls telefonisch aufgegeben werden. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter der 0800 333 2623.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Master Card, Paypal. Ab einem Auftragswert von 300€ akzeptieren wir die Zahlung per vorab Banküberweisung. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Kauf auf Rechnung anbieten. Für Zahlung per Banküberweisung gelten die folgenden Bedingungen: Zahlungen sind innerhalb von 10 Tagen nach Bestellaufgabe zu leisten. Wenn Ihre Zahlung nicht innerhalb dieser Frist bei uns eingegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, den Auftrag zu stornieren. Beachten Sie: Unser EURO-Konto ist in Großbritannien registriert. Sämtliche anfallende Kosten/Gebühren bei Auslandsüberweisungen gehen zu Ihren Lasten.

SIND MEINE KREDITKARTENDATEN GUT GESCHÜTZT?

Absolut. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst – alle online Zahlungen sind geschützt und werden verschlüsselt mit Hilfe von Secure Certificates übertragen, so können Sie sich sicher sein, dass Ihre Daten bei jedem Einkauf mit Dance Direct geschützt sind.

WO SEHE ICH, WIE MEINE BESTELLNUMMER LAUTET?

Ihre Bestellnummer steht in der Bestätigungsemail, die wir Ihnen nach Bestellabgabe zuschicken. Sie können sie auch einsehen, indem Sie sich in Ihren Account einloggen - unter der Rubrik ‚Meine Bestellungen‘ finden Sie Ihre Bestellnummer.

KANN ICH EINER OFFENEN BESTELLUNG WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu bearbeiten und Artikel hinzuzufügen. Bitte versichern Sie sich, bevor Sie die Bestellung abschließen, dass alle Artikel in Ihrem Warenkorb in der richtigen Anzahl/ Größe bestellt wurden.

EIN ARTIKEL DEN ICH BESTELLT HABE, BEFINDET SICH ‚IM RÜCKSTAND‘ – WAS HEISST DAS?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen immer komplett zu versenden. Leider kann es vorkommen, dass beliebte Artikel manchmal ausverkauft sind, noch bevor wir den Lagerbestand wieder nachfüllen können. In solchen Fällen schicken wir Ihnen nur einen Teil Ihrer Bestellung raus und lassen einen Teil im Rückstand. Das bedeutet – sobald diese Artikel wieder auf Lager sind werden sie nachgesendet und Sie per E-Mail darüber informiert. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nicht kategorisch für alle Artikel im Rückstand gilt. Artikel unter 20€ inkl. Mehrwertsteuer werden nicht im Rückstand gelassen – in diesen Fällen behalten wir es uns vor, die gesamte Bestellung zurückzuhalten, oder wir berechnen erneut Versandkosten auf die Teillieferung. In dem Fall, dass Sie einen Artikel bestellen, der bereits ausverkauft ist, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu stornieren oder durch einen vergleichbaren zu ersetzen, sofern keine andere Weisung erteilt worden ist.

WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH EINE BESTELLUNG?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, daher gilt – sobald Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, können wir sie weder bearbeiten noch stornieren. Sollte bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen sein oder Sie benötigen die Artikel nicht mehr, dann können diese wieder an uns zurückgeschickt werden. Versichern Sie sich bitte daher vor der Bestellabgabe, dass Ihre Bestellung korrekt ist.

WIE RETOURNIERE ICH ARTIKEL?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, schicken Sie die ungewollten Artikel zur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt wieder an uns zurück. Ein Umtausch kann leider nicht veranlasst werden. Bei einem Wunsch nach Umtausch bestellen Sie bitte neu. Jedem Paket liegt ein Retourenschein bei (Unterteil der Rechnung), fügen Sie diesen bitte entsprechend ausgefüllt, der Retoure bei.

Eine ausführliche Auskunft zur Retoure finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DAS GELD ZURÜCKERSTATTET BEKOMME?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf die Karte zurück, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben und Sie bekommen eine Bestätigungsemail von uns. Innerhalb der nächsten 2-3 Werktage ist das Geld wieder auf Ihrem Konto.

WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG ZUGESTELLT?

Die Zustellung mit dem DHL Standard Paket Service benötigt 4-8 Werktage.

WELCHE LÄNDER BELIEFERT DANCE DIRECT?

Wir liefern weltweit. Alle Bestellungen, jedoch, die nicht nach Deutschland geliefert werden sollen, müssen über die Englische Seite abgewickelt werden. Für weitere Auskunft und Preise besuchen Sie bitte die Delivery Seite.

WARUM MUSS ICH MEINE E-MAIL ADRESSE UND MEINE TELEFONNUMMER ANGEBEN?

Damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können, falls Probleme bei Ihrer Bestellung auftreten sollten. Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst und Sie können sich sicher sein, dass wir Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben.

DIE SCHUHE, DIE ICH ERHALTEN HABE, ZEIGEN EINE ANDERE GRÖSSENANGABE AUF DEM KARTON, ALS DIE, DIE ICH BESTELLT HABE. – WARUM?

Das bedeutet nicht automatisch, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Einige Schuhe werden in den USA produziert, andere in Großbritannien, daher kommt es zu Unterschieden bei den Größenangaben. Probieren Sie die Schuhe bitter erst an, bevor Sie diesean uns zurückschicken.