Preguntas frecuentes

Mi cuenta

¿ES NECESARIO APUNTARSE PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No es necesario apuntarse; sería suficiente pinchar en la opción ‘Realiza la compra ugualmente’, si quieres realizarlo online, o contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono o e-mail. Si el pedido se realiza online, sería suficiente añadir los artículos que se desea comprar en la cesta, después pinchando en la opción ‘Compra’ o ‘Realizar la compra segura’. A continuación el sistema le pide la forma de pago deseada: pinchar la opción ‘Compra ahora’. El pedido está confirmado.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA APUNTARME?

Pinche en la opción ‘REGĺSTRATE’ en alto a la derecha de la página principal y rellene el formulario con sus datos. Si quiere apuntarse a nuestro programa para profesores, pinche en la opción ‘PROGRAMA PARA PROFESORES’ al lado de ‘REGĺSTRATE’. Ponga sus datos personales y los datos de la escuela. Si necesita ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente al 911 235249.

¿POR QUÉ NO ME DEJA ENTRAR EN MI CUENTA DE PROFESOR?

Verifique que la dirección de correo electronico y la contraseña sean correctas. No deje espacios y no ponga signos de punción. Si Usted es un profesor de danza, asegurese de que los datos facilitados sean identicos a los datos facilitados al momento de la registración. Estos datos pueden ser diferentes de los datos personales. Si le resulta imposible efectuar el acceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: 911 235249/espana@dancedirect.com.

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

La contraseña se puede modificar en cualquier momento pinchando en la opción ‘He olvidado mi contraseña’. Recibirá un mail por Dance Direct con las instrucciones para modificar su contraseña.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA APUNTARME AL PROGRAMA PARA PROFESORES?

Apuntarse es muy simple. Siga el enlace ‘Programa para profesores’ en la página principal en alto a la derecha y rellene el formulario. Una vez que se haya verificado y aceptado su solicitud, Dance Direct le enviará un mail con sus datos de acceso. Usted puede efectuar el acceso con sus datos y seguir realizando su pedido.

Mi pedido

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

El pedido se puede realizar online seleccionando los artículos deseados, pagando con tarjeta o con transferencia. Si quiere pagar con transferencia, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente al 911 235249.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO ACEPTADAS?

Se aceptan todas las tarjetas de crédito o débito. Ahora se acepta también el metodo Paypal.

¿MI PRIVACIDAD Y MIS DATOS ESTÁN PROTEGIDOS?

Dance Direct utiliza los sistemas Verified by Visa y Mastercard® Securecode™ para asegurar que el pago con tarjeta de crédito sea lo más seguro posible. Estos sistemas protegen la tarjeta del cliente contra todo tipo de uso fraudolento de la misma en la web.

¿DÓNDE ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO?

El número de pedido está en el mail que cada cliente recibe automaticamente después de haber confirmado su pedido. Será posible encontrar ese número también en la página personal, en la sección ‘Mis pedidos’.

¿PUEDO AÑADIR UN ARTÍCULO A UN PEDIDO QUE YA ESTÁ CONFIRMADO?

Si el pedido está confirmado, ya no se puede modificar. Asegurese por lo tanto de que todo lo que necesite esté en la cesta antes de confirmar el pedido.

¿QUÉ SIGNIFICA ‘PEDIDO PENDIENTE’?

Dance Direct lleva a cabo todos los esfuerzos necesarios para que el pedido completo salga del almacén. De todas formas, no podemos garantizar las existencias de todos los artículos de forma permanente. Además, como no podemos actualizar nuestras existencias online fuera del horario de oficina, puede existir una ligera variación en las cifras de existencias de la página Web con respecto a las que son disponibles en el almacén. En el caso de que un pedido no sea completo, Dance Direct se reserva el derecho, en algunos casos y a su discreción, de realizar dos envíos.

No será posible dejar pendientes artículos de un valor inferior a €10 IVA incluida, a menos que el cliente acepte otro cobro de €9.95 del nuevo envío.

En el caso de que todos los artículos de su pedido resulten agotados, Dance Direct se reserva el derecho de anular su pedido

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO?

Es nuestro interés procesar y enviar su pedido lo antes posible, por eso que una vez que su pedido resulta confirmado, ya no es posible anularlo. Asegurese de haber puesto la justa cantidad de artículos, los colores y las referencias deseadas. El cliente tiene derecho de receso, o sea a la ruptura unilateral del contrato de servicio con Dance Direct, restituyendo los artículos comprado y recibiendo un abono del importe pagado.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO/PEDIDO?

Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. Rellene el formulario que encontrará en su paquete y lo ponga en el paquete con la mercancía que quiere devolver. A continuación, siga este enlace www.dancedirect.com/es/devoluciones/ y las indicaciones para tener su formulario de devolución.

¿PERO, CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Devolver no cuesta nada . Es recomendable utilizar el servicio de envío estandar ofrecido por Dance Direct, al fin de garantizar a la misma la recepción segura de la mercancía. En caso el cliente decida utilizar otro servicio de envío, Dance Direct no se responsabiliza en caso de que la mercancía se dañara o se perdiera. Los reembolsos serán procesados con la misma tarjeta bancaria original con la cuál se ha efectuado el pedido

¿CUÁNTO TIEMPO HAY QUE ESPERAR PARA QUE EL DINERO SE INGRESE EN MI TARJETA?

Después de haber procesado su devolución y efectuado el reembolso, Dance Direct informa a sus clientes con un mail de notificación. Se ruega considerar 2/3 dias laborables hasta que el dinero resulte ingresado en su cuenta.

¿TIEMPOS DE ENTREGA?

La mercancía se envía desde nuestro almacén en Inglaterra y se necesitan aproximadamente 5-7 días laborables para la entrega.

Zona 3: España península 10.95€

Zona 5: Islas Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla 25€

Es posible elegir un servicios de envío más rapido, de 2 dias laborables para la entrega. Ese servicio lleva un coste de 25€.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

Realizamos envíos en Europa y en el resto del mundo.

¿PORQUÉ NECESITAIS MÍ NÚMERO DE TELÉFONO Y MÍ DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO?

Los datos que nos facilita serán utilizados únicamente para completar el pedido, el pago, el envío y las comunicaciones. Los datos proporcionados durante el proceso de compra no serán objeto de cesión, venta o intercambio con terceros.

LOS ZAPATOS RECIBIDOS LLEVAN UN NÚMERO DIFERENTE DE LO QUE ESTÁ INICADO EN LA CAJA. ¿POR QUÉ?

Eso no significa necesariamente haber recibido un número distinto de lo comprado. Hay modelos que vienen de los Estados Unidos de America y llevan las tallas del proveedor. La caja podría indicar la talla del provedoor corrispondiente a la talla europea comprada. Antes de devolver los zapatos, es recomendable probarlos y asegurarse de que sean del número correcto.