FAQ's

Il mio account

É NECESSARIO ESSERE REGISTRATI PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Non è necessario essere registrati; basta selezionare l’opzione ‘Effettua comunque l’ordine’, se si intende procedere online, oppure contattare telefonicamente il nostro servizio di assistenza al cliente. Se l’ordine viene effettuato online, basta inserire gli articoli desiderati nel carrello, successivamente selezionare ‘Carrello’ o ‘Pagamento Sicuro’. Al momento in cui verrà chiesta la modalità di pagamento desiderata, si prega di cliccare il pulsante ‘Pagamento Sicuro’. L’ordine verrà immediatamente integrato nel sistema.

COME FACCIO A REGISTRARMI?

Clicca sul link ‘Registrati’ in alto a destra della homepage e completa il formulario inserendo i tuoi dati. Se invece desideri registrarti al nostro programma sconto insegnanti, clicca sul link ‘Programma sconto insegnanti’ accanto al link ‘Registrati’; inserisci nel formulario i dati personali e i dati della scuola. Per assistenza, contattare il servizio di assistenza al cliente al numero 06 9480 1576.

PERCHÉ NON RIESCO AD EFFETTUARE IL LOGIN?

Si prega di verificare che l’indirizzo mail inserito e la password siano corretti. Assicurarsi di non inserire spazi o segni di interpunzione extra. Se Lei è un insegnante iscritto al nostro programma sconto insegnanti, si assicuri di aver inserito i dati forniti al momento della registrazione. Questi ultimi possono essere diversi dai dati personali. Qualora accedere alla propria pagina risultasse impossibile, si prega di contattare il servizio di assistenza al cliente all’indirizzo email italia@dancedirect.com o al numero 06 9480 1576.

COME FACCIO A RECUPERARE LA MIA PASSWORD?

È possibile modificare e ottenere una nuova password cliccando sul link ‘Ho dimenticato la password’. Riceverà una mail da Dance Direct con le istruzioni da seguire per reimpostare la sua password.

COME FACCIO A REGISTRARMI AL PROGRAMMA SCONTO INSEGNANTI?

Registrarsi è semplicissimo! Basta seguire il link ‘Programma Sconto Insegnanti’ sulla homepage in alto a destra e compilare il formulario. In seguito alla verifica e alla validazione della richiesta da parte del nostro team, riceverà una mail con i suoi dati di accesso. Potrà quindi effettuare il login utilizzando questi dati e proseguire con il suo ordine.

Il mio ordine

COME EFFETTO UN ORDINE?

L’ordine può essere effettuato online selezionando gli articoli desiderati, pagando con carta di credito o debito. Se si desidera pagare con bonifico bancario, si prega di contattarci telefonicamente allo 069480 1576.

QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE?

Sono accettate tutte le carte di credito o di debito. Ora è possibile pagare anche con metodo Paypal.

HO DELLE GARANZIE SULLA PROTEZIONE DEI MIEI DATI?

La nostra azienda utilizza una tecnologia di criptaggio (SSL) per assicurare che le transazioni dei suoi clienti siano totalmente private e protette nel circuito internet. Dance Direct, inoltre, utilizza particolari sistemi di protezione per garantire la sicurezza dei pagamenti. Questi sistemi permettono di proteggere le carte da un uso fraudolento online.

COME FACCIO A RICONOSCERE IL NUMERO DEL MIO ORDINE?

Il numero dell’ordine verrà indicato nella mail di conferma che riceverà automaticamente una volta effettuato l’ordine. Troverà questo numero anche nella sua pagina personale, cliccando sul pulsante ‘I miei ordini’.

POSSO AGGIUNGERE UN ARTICOLO AD UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?

Una volta confermato l’ordine non sarà più possibile inserire ulteriori articoli. Si assicuri, pertanto, di aver inserito nel carrello tutto il necessario prima di completare l’acquisto.

L’ARTICOLO ORDINATO È DIVENTATO UN ‘BACK ORDER’. COSA SIGNIFICA?

Dance Direct si impegna al massimo affinché gli ordini spediti siano completi. Tuttavia, non essendo possibile aggiornare continuamente la disponibilità online, può accadere che un articolo appaia in stock ma non sia più disponibile nel magazzino a causa dell’elevata richiesta.Dance Direct si riserva il diritto, in alcuni casi e a sua completa discrezione, di effettuare una prima parziale spedizione, seguita da una seconda spedizione a completamento dell'ordine.

Non sarà possibile lasciare in sospeso articoli dal valore inferiore a €10 IVA inclusa, a meno che il cliente accetti l’addebito di €10.95 per una nuova spedizione.

Nel caso in cui si verificasse il tutto esaurito di un determinato articolo, Dance Direct si riserva il diritto di annullarlo o sostituirlo quando richiesto.

COME FACCIO A MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

È nostro interesse elaborare e spedire il suo ordine il prima possibile, pertanto una volta confermato l’ordine non può più essere annullato. Si assicuri quindi di aver inserito la giusta quantità di articoli, i colori e i codici di riferimento corretti della merce desiderata. Il cliente ha diritto di recesso, ovvero decidere unilateralmente di sciogliere il vincolo contrattuale con Dance Direct restituendo il bene acquistato e ottenendo di conseguenza la restituzione dell’importo pagato.

COME FACCIO AD EFFETTUARE UN RESO?

Le restituzioni devono essere spedite entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Basta compilare il formulario che troverai in fondo alla fattura, lasciandolo all'interno del pacco insieme alla merce che si vuole rendere. Si prega poi di seguire questo link www.dancedirect.com/it/resi/ Compili il modulo con i suoi dati e stampi il formulario ottenuto, incollando la parte con i codici a barre sul pacco. Consegni il pacco ad un ufficio di Poste Italiane insieme alle istruzioni contenute in fondo alla pagina. Dance Direct farà tutto il resto.

DEVO PAGARE PER EFFETTUARE UN RESO?

Per eventuali restituzioni della merce non sono previste spese postali. Si raccomanda di utilizzare il servizio di spedizione standard offerto da Dance Direct, al fine di garantire alla stessa la ricezione sicura della merce. In caso contrario, Dance Direct non accetta reclami in merito a spedizioni smarrite.

Le transazioni per i rimborsi avverranno tramite la stessa carta che è stata utilizzata per effettuare l’ordine.

DOPO QUANTO TEMPO SARÀ POSSIBILE VISUALIZZARE IL RIMBORSO SULLA MIA CARTA?

Una volta ricevuto il reso ed effettuato il rimborso, sarà nostro dovere informare il cliente. Dalla data in cui si effettua il rimborso, si prega di considerare 2-3 giorni lavorativi per la visualizzazione sulla propria carta dell’avvenuto rimborso.

TEMPI DI CONSEGNA?

Scegliendo il servizio di spedizione standard DHL di €10.95, sono necessari 5-7 giorni lavorativi per la consegna. Si prega di considerare che la merce viene imballata e spedita dal nostro magazzino in Inghilterra. L'ordine puo' essere spedito il giorno stesso in cui si effettua l'ordine o il giorno successivo. È inoltre possibile scegliere un servizio di spedizione più veloce, con consegna in 2 giorni lavorativi.

IN QUALI PAESI EFFETTUATE CONSEGNE?

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa e in tutto il resto del mondo. Per ulteriori dettagli sul servizio di spedizione, si prega di visitare la sezione ‘Consegna’.

PERCHÉ AVETE BISOGNO DEL MIO NUMERO DI TELEFONO E DEL MIO INDIRIZZO EMAIL?

I suoi dati saranno utilizzati solo ed esclusivamente per portare a termine l'ordine, il pagamento, la spedizione ed eventuali comunicazioni. I dati forniti nel corso della procedura di acquisto non verranno in alcun caso ceduti e/o venduti a terzi, che non siano società affiliate, per informazioni commerciali.

LE SCARPE CHE HO RICEVUTO RIPORTANO UN NUMERO DIVERSO DA QUELLO INDICATO SULLA SCATOLA. PERCHÉ?

In questi casi non necessariamente significa aver ricevuto il numero sbagliato. Alcuni modelli vengono forniti da aziende statunitensi. La scatola potrebbe mostrare, dunque, la taglia statunitense corrispondente a quella europea da lei ordinata. Prima di effettuare un reso, si assicuri quindi che la scarpa sia della misura corretta indossandola.